Возможности системы по автоматизации доставки

Общая схема работы с заказом на доставку

• Приём заказов с сайта и приложений
  • Статусы заказов — упорядочивают обработку заказов на разных его этапах, а также позволяют сортировать заказы при обработке.
  • Стоп-листы — позволяют передавать информацию в КЦ и внешние источники заказов об актуальном ассортименте на точке.
  • Гибкая система лояльности — можно принимать и обрабатывать заказы как с акциями и бонусами заведенными в программу, так и с акциями заведёнными только на внешних источниках заказов.
  • Зоны доставки — позволяют распределять зону ответственности точек по адресам на карте, а также настраивать параметры времени доставки и стоимости доставки.
  • Разные цены на разных торговых точках
  • Выгрузка меню с картинками
• Прием заказов от Агрегаторов
  • Выгрузка меню и спец цен
  • Ограничения на скидки и бонусы
  • Стоп-листы для агрегаторов — позволяют ограничит текущий ассортимент только для этого источника заказа
  • Передача статусов заказов агрегаторам
  • Отчёты для агрегаторов
• Оператор Call-center
  • Интеграция с IP-телефонией — при поступлении звонка оператор сразу увидит актуальную информацию по номеру телефона клиента, любимые блюда, кол-во заказов, рекламации.
  • Контроль статусов всех заказов сети, уведомление о просроченных статусах — помогает лучше контролировать работу точек и оперативно решать проблемы по загруженности
  • Корректировка заказов точек — избавляет от необходимости редактировать заказы на точке, снижая возможность злоупотреблений
  • Гибкая фильтрация заказов — позволяет удобно настроить работу операторов доставки, где часть операторов может отвечать только за прием заказов, другая часть за корректировку заказов с точек и контроль времени обработки заказов
• Работа с рекламациями — обработка жалоб и поощрений клиентов
  • Приём рекламаций с привязкой к заказу — упрощает поиск причины выдачи рекламации
  • Уведомление о рекламации при следующем заказе — оператор доставки сможет оперативно отреагировать или уведомить клиента
  • Уведомление клиента о выдаче ему промо-кода по рекламации через СМС
  • Гашение рекламации
  • Отчёты по выданным/погашенным промокодам — позволяет операторам доставки строить отчет с полной информацией о том кто назначил промокод, когда, по какому заказу, через сколько промокод сгорит, и номерами телефона клиентов
• Работа с зонами доставки
  • Автоматическое определение зоны доставки по координатам адреса из Яндекс карты
  • Зоны отрисовываются на Yandex.Картах и загружаются в систему
  • Указывается стоимость доставки, минимальная сумма заказа и сумма минимального заказа для бесплатной доставки
  • Сумма для оплаты курьеру — для настройки ежедневных поощрений сотруднику
  • Стоимость доставки автоматически добавляется/убирается в зависимости от суммы чека
• Ведение базы данных клиентов
  • Несколько телефонов — основной и дополнительные
  • Несколько адресов — ускоряет ввод адреса доставки для оператора
  • День рождения и другие параметры
  • История заказов клиента
  • Рассылка клиентам SMS и push-уведомлений
• Адреса
  • Три способа работы с адресами
    • Через справочник улиц/домов
    • Через произвольный адрес с координатами
    • Произвольный адрес без координат (с выбором зоны доставки)
  • Хранение координат адресов доставки
  • Тепловая карта — позволяет увидеть по зонам доставки самые нагруженные точки, грамотно распределить ресурсы на рекламу, оптимизировать сами зоны доставки и персонал по точкам.
• Контроль действий персонала на точке
  • Гибкая система настройки прав доступа — позволяет свести к минимум нарушения персоналом на точках
  • Контроль и предупреждение «нехороших действий» сотрудников точек
  • Удалённое подтверждение отмен ответственным лицом — через email уведомления с одноразовыми паролями
  • Протоколирование всех действий пользователей — всегда можно увидеть кто и под каким пользователем что-то делал в программе
• Курьеры
  • Приложение курьера
  • Контроль курьеров на карте
  • Составление маршрутов курьеров
  • Расчёты с курьерами
    • Автоматическое начисление
      • фиксированная сумма с заказа (с учётом зоны доставки)
      • процент с суммы заказа
      • по количеству заказов (в т.ч. сложные схемы)
      • фиксированная сумма с заказа (с учётом зоны доставки)
      • процент от стоимости доставки
    • Расчёты
      • зарплата
      • еженедельно
      • ежедневно
      • по каждому заказу
• Единая дисконтная система для сети торговых точек
  • Скидки
    • Возможность настроить скидку для одной точки или для всей сети
    • Автоматические скидки и скидки в ручном режиме
    • Система расписания для скидачной системы
    • Возможность ограничить скидки по товарам и товарным группам
    • Разграничение прав на применение скидок
    • Возможность применения скидок по отдельным строкам заказа
  • Кэшбэк (бонусы)
  • Подарки
    • Возможность настроить подарки для одной точки или для всей сети
    • Уведомление о возможности получения подарка
    • Выбор одного подарка из перечня товаров
  • Промокоды
    • Персональные и общие промокоды
    • Выдача промокода в случае претензии
    • Контроль выдачи и погашения промокодов
    • Автоматическое уведомление операторов доставки об истечении срока действия за 5-10 дней

• Учёт рабочего времени и расчёт зарплаты
  • Вход в программу по карте, коду или отпечатку пальца
  • Контроль открытия смены сотруднику по отпечатку, и закрытия смены сотруднику по отпечатку пальца
  • Расписание работы
  • Контроль невыхода
  • Возможность работы на других точках